23.06.2025 08:00

Die App „Taking Charge“ wurde nun aus dem Google Play Store bzw. App Store entfernt und kann nicht mehr genutzt werden.

Privatkunden können stattdessen die App „Monta Charge“ nutzen, die für bis zu drei Ladepunkte kostenlos ist und intelligentes Laden, Zeitplanung und Steuerung bietet. Monta bietet auch kostenpflichtige Pakete für größere Anlagen an.

Wohnungsbaugesellschaften, Unternehmen und größere Einrichtungen können jede OCPP-kompatible Plattform frei wählen.

Die Ladegeräte funktionieren auch ohne Ihr Zutun wie gewohnt weiter – ohne Migration verlieren Sie jedoch die Steuerungs-, Statistik- und Fernverwaltungsfunktionen, die zuvor von der „Taking Charge“-App bereitgestellt wurden.

Bei CTEK sind wir seit jeher stolz darauf, zuverlässige und leistungsstarke Ladelösungen für Elektrofahrzeuge anzubieten. Im Rahmen unseres kontinuierlichen Fokus auf die Entwicklung branchenführender Hardware und intelligenter Software für das Laden am Zielort gehen wir nun den nächsten strategischen Schritt.

Angesichts der rasanten Entwicklung des Marktes für Elektrofahrzeuge sind mehrere spezialisierte Plattformanbieter mit fortschrittlichen, flexiblen Backend-Lösungen entstanden. Durch die Zusammenarbeit mit diesen Experten können wir unseren Kunden mehr Funktionalität, eine größere Auswahl und ein wirklich zukunftssicheres Ladeerlebnis bieten.

Im Rahmen dieser Strategie werden wir unsere bisherigen Backend-Systeme und -Dienste – vor allem das Charge Portal und die Taking Charge-App – bis Ende 2025 auslaufen lassen. Dieser geplante Übergang ermöglicht es uns, uns voll und ganz auf das zu konzentrieren, was wir am besten können: die Bereitstellung modernster, OCPP-kompatibler Ladeprodukte, die sich nahtlos in eine Vielzahl von Smart-Plattform-Anbietern integrieren lassen.

Alle von dieser Änderung betroffenen Kunden wurden bereits direkt per E-Mail und Telefon kontaktiert, je nach der von ihnen genutzten Lösung. Wir möchten Ihnen versichern, dass jedem Kunden eine neue Lösung angeboten wird, die die gleiche – oder eine verbesserte – Funktionalität bietet, mit intelligenteren Funktionen, größerer Flexibilität und modernen Schnittstellen.

Dieser Ansatz steht voll und ganz im Einklang mit unserem Bekenntnis zu zukunftssicherer Technologie. Genau wie unsere Ladehardware muss jeder Aspekt des Kundenerlebnisses – einschließlich der Backend-Lösungen – den höchsten Standards in Bezug auf Qualität, Zuverlässigkeit und Innovation entsprechen, die die Marke CTEK auszeichnen.

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser engagiertes Support-Team gerne zur Verfügung – bitte kontaktieren Sie uns unter chargeportal@ctek.com.

Unser Engagement ist nach wie vor ungebrochen – wir wollen herausragende Ladelösungen liefern, die beste Hardware mit intelligenter, offener Software von vertrauenswürdigen Partnern kombinieren. Die Zukunft des Ladens von Elektrofahrzeugen ist kooperativ, und CTEK ist stolz darauf, diese Zukunft anzuführen.

FAQ – Einstellung des CTEK Charge Portals und der Taking Charge App

1. Warum werden das Charge Portal und die Taking Charge App eingestellt?

CTEK konzentriert seine Bemühungen auf die Entwicklung marktführender Produkte und Lösungen für das Laden am Zielort. Um unser Serviceangebot zu straffen und das Nutzererlebnis insgesamt zu verbessern, haben wir beschlossen, das Charge Portal und die dazugehörige Taking Charge App zum 1. Dezember 2025 einzustellen.

2. Was passiert nach dem 1. Dezember 2025?

Ab diesem Datum sind das Charge Portal und die Taking Charge App nicht mehr zugänglich. Alle zugehörigen Funktionen werden deaktiviert, und Nutzer müssen auf eine neue Plattform umgestiegen sein, um die Funktionalität und Kontrolle über ihre Ladesysteme zu behalten.

3. Was beinhaltet der Wechsel zu einer neuen Plattform?

Nutzer müssen ihre Infrastruktur auf eine alternative Serviceplattform migrieren, die CTEK-Hardware unterstützt. Wir haben eine engere Zusammenarbeit mit einer Reihe vertrauenswürdiger Partner aufgebaut, um eine reibungslose und unterstützte Migration zu gewährleisten, wobei es Ihnen freisteht, jede beliebige OCPP-konforme Plattform zu wählen.

4. Welche Funktionen bieten moderne Plattformen in der Regel?

Beispiele für häufig verfügbare Funktionen sind:

• Echtzeit-Überwachung und Fernsteuerung der Ladegeräte
• Benutzer- und Zahlungsmanagement
• Unterstützung mehrerer Standorte und Ladegeräte
• Hohe Systemzuverlässigkeit und kontinuierliche Weiterentwicklung

5. Wie gehe ich bei der Migration vor?

Weitere Anweisungen finden Sie in der E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben. Bitte befolgen Sie die angegebenen Schritte und nehmen Sie das Angebot innerhalb des angegebenen Zeitraums an. Sie werden dann vor dem 1. Dezember 2025 mit Details zur geplanten Migration kontaktiert.

6. Entstehen durch die Migration Kosten?

CTEK hat in Zusammenarbeit mit ausgewählten Partnern ein attraktives Angebot für bestehende Nutzer zusammengestellt. Die genauen Preise und Vertragsbedingungen sind im Link der E-Mail aufgeführt.

7. Werden meine aktuellen Einstellungen und mein Verlauf übertragen?

Je nach technischer Kompatibilität können einige Daten und Konfigurationen übertragen werden. Es wird Support bereitgestellt, um Ihnen bei der Konfiguration der neuen Plattform gemäß Ihren Anforderungen zu helfen.

8. Was passiert, wenn ich nicht rechtzeitig migriere?

Wenn Sie sich nicht vor dem 1. Dezember 2025 für eine alternative Lösung entscheiden, verlieren Sie den Zugriff auf das Charge Portal und die damit verbundenen Funktionen. Wir empfehlen dringend, rechtzeitig zu handeln, um Unterbrechungen zu vermeiden.

9. An wen kann ich mich bei Fragen oder für Support wenden?

Bitte wenden Sie sich an CTEK unter: chargeportal@ctek.com

10. Sind andere CTEK-Dienste davon betroffen?

Nein, diese Änderung betrifft nur das Charge Portal und die Taking Charge App. Alle anderen CTEK-Produkte und -Dienste werden wie gewohnt weiterbetrieben und unterstützt.

11. Wie wirkt sich dies in der Praxis auf die Nutzer aus?

Ihre Ladegeräte funktionieren weiterhin, aber Funktionen wie Fernverwaltung, Benutzerzugriffskontrolle, Statistiken und Zeitplanung über die App oder das Portal stehen ab dem 1. Dezember 2025 nicht mehr zur Verfügung. Um die volle Funktionalität aufrechtzuerhalten, ist eine Migration auf eine neue Plattform erforderlich.

12. Kann ich eine andere Plattform als die empfohlenen Optionen wählen?

Ja, es steht Ihnen frei, jede Plattform zu nutzen, die dem OCPP-Standard entspricht. Unsere empfohlenen Partner wurden jedoch sorgfältig ausgewählt, um einen nahtlosen Übergang und optimale Kompatibilität mit CTEK-Produkten zu gewährleisten.

13. Wird während der Migration technische Unterstützung angeboten?

Ja, CTEK bietet Beratung und technischen Support, um einen reibungslosen Migrationsprozess zu gewährleisten.

14. Wie lange dauert die Migration?

Der Migrationsprozess findet in der Regel innerhalb eines Tages statt, dies kann jedoch je nach Anzahl der Ladegeräte und Standorte variieren. Ein detaillierter Zeitplan und Anweisungen werden bereitgestellt, sobald Ihre Zustimmung eingegangen ist.

15. Was passiert mit meinen Daten im Charge Portal?

Alle personenbezogenen Daten werden gemäß der DSGVO behandelt. Nach Einstellung des Dienstes werden alle gespeicherten Daten sicher gelöscht. Sie können bis zum 1. Dezember 2025 einen Export bestimmter Informationen anfordern, indem Sie sich an chargeportal@ctek.com wenden.