Feilsøking:
Vennligst sjekk våre feilsøkings- og FAQ-veiledninger før du gjør krav på garanti/returnerer produktet ditt, da symptomene du opplever kan være dekket i våre feilsøkingsveiledninger.
Retur av produktet:
Hvis du mener at produktet fortsatt er dekket av garantien, og du allerede har sjekket feilsøkingssiden vår, skal det defekte produktet returneres sammen med kvitteringen til forhandleren/innkjøpsstedet sammen med en beskrivelse av feilen. Forhandleren skal deretter levere et erstatningsprodukt.
Garantiperioden for et produkt er angitt i brukerhåndboken for det aktuelle produktet som følger med det kjøpte produktet.
Hvis du ikke kan få et erstatningsprodukt fra forhandleren, kan du fylle ut nettskjemaet vårt ved å velge "Supportforespørsel" og "12v/24v lading" fra listen over alternativer. Vi vil deretter ta kontakt med deg innen 3 virkedager.
CTEK NETTSKJEMA FOR KUNDESTØTTE
Foreløpig vurdering og returautorisasjon:
Når vi mottar forespørselen din, vil en CTEK-representant verifisere garantidekning og berettigelse.
Hvis produktet er innenfor garantiperioden og oppfyller garantivilkårene, fortsetter returprosessen.
CTEK sender ut en e-post med en lenke til et webskjema for returtillatelse (RMA), slik at kunden kan gi CTEK den nødvendige informasjonen, for eksempel kjøpsbevis, kjøpsdato og serienummer.
Når CTEK har mottatt og kontrollert informasjonen, vil CTEK gi kunden et RMA-/saksnummer og instruksjoner for retur av produktet om nødvendig. Kunden er ansvarlig for å pakke varen forsvarlig inn og sende den tilbake til selskapet.
Mottak og inspeksjon:
Ved mottak av den returnerte varen vil CTEK inspisere produktet. Dette inkluderer kontroll av synlige skader, tegn på misbruk eller endringer.
Hvis problemet ikke er umiddelbart synlig, kan det bli utført diagnostisk testing.
Testutstyr eller programvare brukes til å vurdere produktets funksjonalitet og til å gjenskape rapporterte problemer.
Identifisering av feil:
CTEK avgjør om det rapporterte problemet skyldes en produksjonsfeil eller om det faller inn under garantidekningen. Hvis det oppdages en feil, vil CTEK fortsette med reparasjon, utskifting eller refusjon/kreditering i henhold til garantivilkårene.
Prosess for ingen feil funnet (NFF):
Hvis det ikke blir funnet noen feil under inspeksjon og testing, og etter at produktet har blitt grundig kontrollert, vil kunden bli varslet om resultatene.
Produktet blir grundig dokumentert og kontrollert på nytt for å sikre at det er korrekt.
CTEK kan gi kunden ytterligere feilsøkingstips.
På dette tidspunktet returnerer CTEK produktet tilbake til kunden. Kunden kan også være ansvarlig for eventuelle returfraktkostnader.
Løsning:
Basert på funnene iverksettes passende tiltak:
Hvis en feil er bekreftet:
Produktet repareres, byttes ut eller refunderes i henhold til garantibetingelsene.
Hvis ingen feil er funnet:
Produktet returneres til kunden sammen med en detaljert rapport om inspeksjonsresultatene.
Kunden kan få tilbud om ytterligere assistanse hvis det oppstår lignende problemer i fremtiden.
Avslutning:
Når løsningen er implementert, avsluttes garantiretursaken.
Kundens tilfredshet sikres gjennom oppfølgingskommunikasjon og support om nødvendig.
Kontinuerlig forbedring:
Tilbakemeldinger fra garantireturer samles inn og analyseres for å identifisere trender eller områder for produktforbedring.
Prosessene oppdateres etter behov for å forbedre kundetilfredsheten og produktkvaliteten.
Ytterligere informasjon om produktgaranti
Begrenset garanti
CTEK utsteder en begrenset garanti til den opprinnelige kjøperen av produktet.
Den begrensede garantiperioden vil variere avhengig av produktet.
Den begrensede garantien kan ikke overføres. Garantien gjelder for produksjonsfeil og materialfeil.
Garantien er ugyldig hvis produktet har blitt håndtert uforsiktig eller reparert av andre enn CTEK eller CTEKs autoriserte representanter.
CTEK gir ingen andre garantier enn denne begrensede garantien og er ikke ansvarlig for andre kostnader enn de som er nevnt ovenfor, dvs. ingen følgeskader. CTEK er heller ikke forpliktet til å gi noen annen garanti enn denne garantien.
Omstendigheter som vil gjøre den begrensede garantien ugyldig
Hvis produktet har blitt åpnet, inkludert hvis forseglingen er brutt, bevisst skadet eller på noen måte modifisert eller endret; inkludert kabler, elektronikk, mekanikk eller andre deler av produktet; produkter som har blitt reparert av andre enn CTEK eller dets autoriserte representanter; produkter som har vært gjenstand for bruk av andre forsyninger og tilbehør enn de som er skriftlig godkjent eller levert av CTEK; feil bruk eller manglende overholdelse av installasjons-, idriftsettings-, drifts- eller vedlikeholdsinstruksjoner (dvs. ikke i henhold til drifts- og installasjonshåndboken); uautoriserte modifikasjoner, endringer eller forsøk på reparasjoner; hærverk, ødeleggelse på grunn av ytre påvirkning og/eller personer/dyr; manglende overholdelse av gjeldende sikkerhetsstandarder og forskrifter; feil forårsaket av brann, vann, snø, fuktighet eller andre væsker unntatt som spesifisert for normal bruk; produkter der serienummeret er ødelagt, endret eller fjernet; enhver bruk av et produkt som er uforenlig med enten produktets design eller måten CTEK har tiltenkt at produktet skal brukes på; installasjon og/eller modifikasjoner som forhindrer normal bruk av produktet; normal slitasje og kosmetiske skader som, men ikke begrenset til, korrosjon, riper, bulker, rust, flekker, ikke-funksjonelle deler som, men ikke begrenset til, plast og overflater; skade, feil, svikt og/eller ufullkommenhet forårsaket av misbruk, manipulering, ulovlig bruk, uaktsomhet, langvarig bruk eller drift; eller feil som på annen måte er forårsaket av kunden/forhandleren/brukeren selv.
Ytterligere informasjon
CTEK gir ingen annen garanti enn det som er angitt her, og CTEK skal ikke under noen omstendigheter være ansvarlig for indirekte skader eller følgeskader. Det defekte produktet skal returneres sammen med kvitteringen til forhandleren/innkjøpsstedet sammen med en beskrivelse av feilen. Varer som returneres til CTEK vil være etter CTEKs skjønn og kun gyldig med et godkjent RMA-referansenummer (Return Material Authorisation) utstedt av CTEK til kjøperen. Produkter som sendes direkte til CTEK uten en RMA, vil bli returnert til avsenderen på avsenderens bekostning. Garantiperioden for et produkt er angitt i den aktuelle brukerhåndboken som følger med produktet. Garantien er bare gyldig hvis garantiperioden ikke er utløpt. Hvis garantikravet for et defekt produkt ikke godkjennes av CTEK, vil produktet kun bli returnert hvis avsenderen uttrykkelig ber om det. Kunden/forhandleren/innkjøpsstedet betaler frakten. Defekte produkter vil bli reparert, eller erstattet med et utbyttbart produkt, og returnert på CTEKs bekostning. Hvis garantiperioden er utløpt, vil produktet bli returnert uten ytterligere undersøkelser på kundens/forhandlerens/kjøpsstedets bekostning. Defekte produkter vil bli kassert av CTEK hvis de ikke anses å kunne repareres. CTEK forbeholder seg retten til å variere, modifisere eller endre vilkårene og betingelsene i dette dokumentet på grunn av endringer i tilgjengeligheten av tjenester, produkter og/eller reservedeler, eller for å overholde gjeldende retningslinjer, regler, forskrifter og lover, uten varsel.
Nasjonale bruksbegrensninger
Noen land, delstater eller provinser har andre elektriske regler og standarder enn det som er angitt i denne håndboken. Installasjon og bruk av produktet skal følge lokale forskrifter.
Denne siden er automatisk oversatt, og hvis teksten er uklar, kan du lese den engelske originalteksten på denne siden.