Problemen oplossen:
Raadpleeg onze gidsen voor probleemoplossing en veelgestelde vragen voordat u aanspraak maakt op garantie of uw product retourneert, omdat de symptomen die u ervaart mogelijk worden behandeld in onze gidsen voor probleemoplossing.
Product retourneren:
Als u van mening bent dat uw product nog onder de garantie valt en u onze pagina over het oplossen van problemen al hebt gecontroleerd, moet u het defecte product met het aankoopbewijs terugsturen naar de winkelier/plaats van aankoop, samen met een beschrijving van het defect. De verkoper zal dan een vervangend product leveren.
De garantieperiode voor een product staat vermeld in de gebruikershandleiding die bij het gekochte product is geleverd.
Als je geen vervangend product van de winkelier kunt krijgen, vul dan ons webformulier in en selecteer "Support Request" en "12v/24v Charging" in de lijst met opties. Wij nemen dan binnen 3 werkdagen contact met u op.
Voorlopige beoordeling en retourautorisatie:
Na ontvangst van uw verzoek zal een medewerker van CTEK controleren of het product binnen de garantie valt.
Als het product binnen de garantieperiode valt en aan de garantievoorwaarden voldoet, wordt het retourproces in gang gezet.
CTEK stuurt u per e-mail een link naar het webformulier voor een retourautorisatie (RMA), zodat de klant CTEK kan voorzien van de benodigde informatie, zoals het aankoopbewijs, de aankoopdatum en het serienummer.
Na ontvangst en controle voorziet CTEK de klant van een RMA-/zaaknummer en instructies voor het retourneren van het product, indien nodig. De klant is verantwoordelijk voor het veilig verpakken en terugsturen van het product naar het bedrijf.
Ontvangst en inspectie:
Na ontvangst van het geretourneerde artikel inspecteert CTEK het product. Hierbij wordt gecontroleerd op zichtbare schade, tekenen van verkeerd gebruik of wijzigingen.
Als het probleem niet direct duidelijk is, kunnen diagnostische tests worden uitgevoerd.
Er wordt testapparatuur of software gebruikt om de functionaliteit van het product te beoordelen en om gerapporteerde problemen te reproduceren.
Foutidentificatie:
CTEK bepaalt of het gemelde probleem te wijten is aan een fabricagefout of dat het onder de garantie valt. Als er een fout is gevonden, zal CTEK overgaan tot reparatie, vervanging of terugbetaling/creditering conform de garantievoorwaarden.
Geen fout gevonden (NFF) proces:
Als er tijdens de inspectie en het testen geen fout wordt gevonden en het product grondig is gecontroleerd, wordt de klant op de hoogte gesteld van de resultaten.
Het product wordt grondig gedocumenteerd en opnieuw gecontroleerd om de nauwkeurigheid te garanderen.
CTEK kan de klant aanvullende tips geven voor het oplossen van problemen.
Op dat moment stuurt CTEK het product terug naar de klant. Indien van toepassing, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.
Oplossing:
Op basis van de bevindingen wordt de juiste actie ondernomen:
Als een fout wordt bevestigd:
Het product wordt gerepareerd, vervangen of vergoed volgens de garantievoorwaarden.
Als er geen fout is gevonden:
Het product wordt teruggestuurd naar de klant samen met een gedetailleerd rapport van de inspectieresultaten.
Verdere hulp kan worden aangeboden als de klant in de toekomst soortgelijke problemen ondervindt.
Afsluiting:
Zodra de oplossing is geïmplementeerd, wordt het garantiegeval gesloten.
De klanttevredenheid wordt gewaarborgd door middel van follow-up communicatie en ondersteuning indien nodig.
Voortdurende verbetering:
Feedback van garantieterugzendingen wordt verzameld en geanalyseerd om trends of gebieden voor productverbetering te identificeren.
Processen worden waar nodig bijgewerkt om de klanttevredenheid en productkwaliteit te verbeteren.
Productgarantie Aanvullende informatie
Beperkte garantie
CTEK geeft een beperkte garantie aan de oorspronkelijke koper van het product.
Afhankelijk van het product varieert de beperkte garantieperiode.
De beperkte garantie is niet overdraagbaar. De garantie is van toepassing op fabricagefouten en materiaaldefecten.
De garantie vervalt als het product onzorgvuldig is behandeld of gerepareerd door iemand anders dan CTEK of door haar bevoegde vertegenwoordigers.
CTEK geeft geen andere garantie dan deze beperkte garantie en is niet aansprakelijk voor andere kosten dan de hierboven genoemde, d.w.z. geen gevolgschade. Bovendien is CTEK niet verplicht tot enige andere garantie dan deze garantie.
Omstandigheden waardoor de beperkte garantie vervalt
Als het product is geopend, inclusief als de verzegeling is verbroken, opzettelijk is beschadigd of op enige wijze is gewijzigd of aangepast; inclusief kabels, elektronica, mechanica of andere onderdelen van het product; producten die zijn gerepareerd door iemand anders dan CTEK of door haar gemachtigde vertegenwoordigers; producten die zijn blootgesteld aan het gebruik van andere benodigdheden en accessoires dan die welke schriftelijk zijn goedgekeurd of geleverd door CTEK; onjuist gebruik of het niet naleven van installatie-, inbedrijfstellings-, bedienings- of onderhoudsinstructies (d.w.z. niet volgens de bedienings- en installatiehandleiding). niet in overeenstemming met de bedienings- en installatiehandleiding); ongeoorloofde wijzigingen, aanpassingen of pogingen tot reparatie; vandalisme, vernieling door invloeden van buitenaf en/of personen/dieren; niet-naleving van toepasselijke veiligheidsnormen en -voorschriften; storingen veroorzaakt door brand, water, sneeuw, vocht of andere vloeistoffen, behalve zoals gespecificeerd voor normaal gebruik; producten waarvan het serienummer onleesbaar is gemaakt, gewijzigd of verwijderd; elk gebruik van een product dat niet overeenkomt met het ontwerp van het product of met de manier waarop CTEK het product heeft bedoeld; installatie en/of wijzigingen die normaal gebruik van het product in de weg staan; normale slijtage en cosmetische schade zoals, maar niet beperkt tot, corrosie, krassen, deuken, roest, vlekken, niet-functionele onderdelen zoals, maar niet beperkt tot, plastic en afwerkingen; schade, defecten, storingen en/of onvolkomenheden veroorzaakt door misbruik, knoeien, illegaal gebruik, nalatigheid, langdurig gebruik of bediening; of storingen op enige andere wijze veroorzaakt door de klant/kleinhandelaar/gebruiker.
Verdere informatie
CTEK geeft geen andere garantie dan zoals hierin uiteengezet en CTEK is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade. Het defecte product dient samen met het aankoopbewijs te worden geretourneerd naar de winkelier/plaats van aankoop, met een beschrijving van de fout. Goederen die naar CTEK worden geretourneerd, worden door CTEK beoordeeld en zijn alleen geldig met een goedgekeurd RMA-referentienummer (Return Material Authorisation) dat door CTEK aan de koper is verstrekt. Producten die zonder RMA rechtstreeks naar CTEK worden gestuurd, worden op kosten van de verzender geretourneerd aan de verzender. De garantieperiode voor een product wordt vermeld in de toepasselijke gebruikershandleiding die bij het product is geleverd. De garantie is alleen geldig als de garantieperiode niet is verstreken. Als de garantieclaim voor een defect product niet door CTEK wordt goedgekeurd, wordt het product alleen geretourneerd als de verzender hier expliciet om verzoekt. De klant/kleinhandelaar/verkooppunt betaalt de vrachtkosten. Defecte producten worden gerepareerd of vervangen door een verwisselbaar product en op kosten van CTEK geretourneerd. Als de garantieperiode is verstreken, wordt het product zonder verder onderzoek geretourneerd op kosten van de klant/kleinhandelaar/verkooppunt. Defecte producten worden door CTEK gesloopt als ze niet meer gerepareerd kunnen worden. CTEK behoudt zich het recht voor om de algemene voorwaarden zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of aan te passen als gevolg van wijzigingen in de beschikbaarheid van diensten, producten en/of reserveonderdelen of om te voldoen aan toepasselijke beleidsregels, regels, voorschriften en wetten.
Nationale gebruiksbeperkingen
Sommige landen, staten of provincies hebben andere elektrische voorschriften en normen dan in deze handleiding worden vermeld. De installatie en het gebruik van het product moeten gebeuren volgens de plaatselijke voorschriften.
Deze pagina is automatisch vertaald, als deze tekst onduidelijk is kunt u de originele Engelse tekst op deze pagina lezen.