Fehlersuche:
Bitte lesen Sie unsere Anleitungen zur Fehlerbehebung und FAQ, bevor Sie die Garantie in Anspruch nehmen oder Ihr Produkt an www.ctek.com/support zurücksenden, da die von Ihnen beobachteten Symptome möglicherweise in unseren Anleitungen zur Fehlerbehebung behandelt werden.
Rückgabe des Produkts:
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt noch von der Garantie abgedeckt ist und Sie bereits unsere Fehlerbehebungsseite überprüft haben, müssen Sie das fehlerhafte Produkt zusammen mit der Quittung an den Einzelhändler/Kaufort zurückschicken und den Fehler beschreiben. Der Händler muss dann ein Ersatzprodukt zur Verfügung stellen.
Die Garantiezeit für ein Produkt ist in der jeweiligen Bedienungsanleitung des Produkts angegeben, die mit dem gekauften Produkt geliefert wurde.
Wenn Sie vom Händler keinen Ersatz erhalten können, füllen Sie bitte unser Webformular aus und wählen Sie "Supportanfrage" und "12v/24v-Laden" aus der Liste der Optionen. Wir werden uns dann innerhalb von 3 Arbeitstagen mit Ihnen in Verbindung setzen.
CTEK-SUPPORT-WEBFORMULAR
Vorläufige Bewertung und Rückgabeberechtigung:
Nach Erhalt Ihrer Anfrage wird ein CTEK-Mitarbeiter die Garantieabdeckung und -berechtigung überprüfen.
Wenn das Produkt noch innerhalb der Garantiezeit liegt und die Garantiebedingungen erfüllt, wird der Rückgabeprozess fortgesetzt.
CTEK sendet per E-Mail einen Link zu einem RMA-Webformular (Return Merchandise Authorization), über das der Kunde CTEK die erforderlichen Informationen wie Kaufnachweis, Kaufdatum und Seriennummer mitteilen kann.
Nach Erhalt und Prüfung stellt CTEK dem Kunden eine RMA-/Fallnummer sowie Anweisungen für die Rücksendung des Produkts zur Verfügung, falls erforderlich. Der Kunde ist dafür verantwortlich, den Artikel sicher zu verpacken und an das Unternehmen zurückzusenden.
Empfang und Prüfung:
Nach Erhalt des zurückgesandten Artikels wird CTEK das Produkt überprüfen. Dabei wird es auf sichtbare Schäden, Anzeichen von Missbrauch oder Veränderungen überprüft.
Wenn das Problem nicht sofort ersichtlich ist, kann ein Diagnosetest durchgeführt werden.
Testgeräte oder Software werden eingesetzt, um die Funktionalität des Produkts zu beurteilen und gemeldete Probleme zu reproduzieren.
Identifizierung des Fehlers:
CTEK stellt fest, ob das gemeldete Problem auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist oder ob es unter die Garantieabdeckung fällt. Wenn ein Fehler gefunden wird, führt CTEK die Reparatur, den Austausch oder die Rückerstattung/Gutschrift gemäß den Garantiebedingungen durch.
No Fault Found (NFF)-Prozess:
Wenn bei der Inspektion und Prüfung kein Fehler gefunden wird und das Produkt gründlich überprüft wurde, wird der Kunde über das Ergebnis informiert.
Das Produkt wird gründlich dokumentiert und erneut geprüft, um die Richtigkeit sicherzustellen.
CTEK kann dem Kunden zusätzliche Tipps zur Fehlersuche geben.
Zu diesem Zeitpunkt sendet CTEK das Produkt an den Kunden zurück. Der Kunde ist gegebenenfalls auch für die Rücksendekosten verantwortlich.
Lösung:
Auf der Grundlage der Ergebnisse werden geeignete Maßnahmen ergriffen:
Wenn ein Fehler bestätigt wird:
Das Produkt wird gemäß den Garantiebedingungen repariert, ersetzt oder erstattet.
Wenn kein Fehler gefunden wird:
Das Produkt wird zusammen mit einem detaillierten Bericht über die Inspektionsergebnisse an den Kunden zurückgeschickt.
Wenn der Kunde in Zukunft ähnliche Probleme hat, kann ihm weitere Unterstützung angeboten werden.
Abschließen:
Sobald die Lösung umgesetzt ist, wird der Fall der Garantierückgabe abgeschlossen.
Die Kundenzufriedenheit wird durch Folgekommunikation und -unterstützung sichergestellt, falls erforderlich.
Kontinuierliche Verbesserung:
Rückmeldungen aus Garantierückgaben werden gesammelt und analysiert, um Trends oder Bereiche für Produktverbesserungen zu ermitteln.
Die Prozesse werden bei Bedarf aktualisiert, um die Kundenzufriedenheit und die Produktqualität zu verbessern.
Produktgarantie Zusätzliche Informationen
Eingeschränkte Garantie
CTEK gewährt dem Erstkäufer des Produkts eine beschränkte Garantie.
Je nach Produkt ist die Dauer der beschränkten Garantie unterschiedlich.
Die beschränkte Garantie ist nicht übertragbar. Die Garantie gilt für Fabrikationsfehler und Materialfehler.
Die Garantie erlischt, wenn das Produkt unsorgfältig behandelt oder von anderen Personen als CTEK oder seinen autorisierten Vertretern repariert wurde.
CTEK übernimmt keine über diese eingeschränkte Garantie hinausgehende Gewährleistung und haftet nicht für andere als die oben genannten Kosten, d.h. nicht für Folgeschäden. Darüber hinaus ist CTEK nicht zu einer anderen Garantie als dieser verpflichtet.
Umstände, die zum Erlöschen der beschränkten Garantie führen.
Wenn das Produkt geöffnet wurde, auch wenn das Siegel gebrochen, absichtlich beschädigt oder in irgendeiner Weise modifiziert oder verändert wurde; einschließlich Kabel, Elektronik, Mechanik oder andere Teile des Produkts; Produkte, die von anderen Personen als CTEK oder seinen autorisierten Vertretern repariert wurden; Produkte, für die andere als die schriftlich genehmigten oder von CTEK gelieferten Betriebsmittel und Zubehörteile verwendet wurden; unsachgemäße Verwendung oder Nichteinhaltung von Installations-, Inbetriebnahme-, Betriebs- oder Wartungsanweisungen (d. h. nicht entsprechend der Betriebs- und Installationsanleitung); nicht autorisierte Modifikationen, Änderungen oder Reparaturversuche; Vandalismus, Zerstörung durch äußere Einflüsse und/oder Personen/Tiere; Nichteinhaltung geltender Sicherheitsnormen und -vorschriften; Fehler, die durch Feuer, Wasser, Schnee, Feuchtigkeit oder andere Flüssigkeiten verursacht wurden, sofern sie nicht für den normalen Gebrauch bestimmt sind; Produkte, bei denen die Seriennummer unleserlich gemacht, verändert oder entfernt wurde; jegliche Verwendung eines Produkts, die nicht mit dem Design des Produkts oder der von CTEK vorgesehenen Verwendung übereinstimmt; Jegliche Installation und/oder Modifikationen, die einen normalen Betrieb des Produkts verhindern; normaler Verschleiß und kosmetische Schäden, wie z. B. Korrosion, Kratzer, Dellen, Rost, Flecken, nicht funktionsfähige Teile, wie z. B. Kunststoffe und Oberflächen; Schäden, Fehler, Ausfälle und/oder Unvollkommenheiten, die durch Missbrauch, Manipulation, illegalen Gebrauch, Fahrlässigkeit, längeren Gebrauch oder Betrieb verursacht wurden; oder Fehler, die in irgendeiner anderen Weise durch den Kunden/Händler/Benutzer verursacht wurden.
Weitere Informationen
CTEK übernimmt keine weiteren Garantien als die hier aufgeführten und haftet in keinem Fall für indirekte oder Folgeschäden. Das fehlerhafte Produkt muss zusammen mit dem Kaufbeleg und einer Fehlerbeschreibung an den Einzelhändler/Kaufort zurückgeschickt werden. Die Rücksendung von Waren an CTEK liegt im Ermessen von CTEK und ist nur mit einer von CTEK an den Käufer vergebenen RMA-Nummer (Return Material Authorisation) gültig. Produkte, die ohne RMA-Nummer direkt an CTEK geschickt werden, werden auf Kosten des Absenders an diesen zurückgeschickt. Die Garantiezeit für ein Produkt ist in der entsprechenden Bedienungsanleitung angegeben, die mit dem Produkt geliefert wird. Die Garantie ist nur gültig, wenn die Garantiezeit noch nicht abgelaufen ist. Wenn der Garantieanspruch für ein fehlerhaftes Produkt von CTEK nicht anerkannt wird, wird das Produkt nur auf ausdrücklichen Wunsch des Absenders zurückgesandt. Der Kunde/Händler/Einkaufsort trägt die Frachtkosten. Defekte Produkte werden repariert oder durch ein austauschbares Produkt ersetzt und auf Kosten von CTEK zurückgesandt. Wenn die Garantiezeit abgelaufen ist, wird das Produkt ohne weitere Untersuchung auf Kosten des Kunden/Händlers/Einkaufsortes zurückgeschickt. Fehlerhafte Produkte werden von CTEK verschrottet, wenn sie nicht repariert werden können. CTEK behält sich das Recht vor, die hierin enthaltenen Bestimmungen und Bedingungen ohne Vorankündigung zu variieren, zu modifizieren oder zu ändern, wenn sich die Verfügbarkeit von Dienstleistungen, Produkten und/oder Ersatzteilen ändert, oder wenn es darum geht, die geltenden Richtlinien, Regeln, Vorschriften und Gesetze einzuhalten.
Nationale Nutzungsbeschränkungen
In einigen Ländern, Staaten oder Provinzen gelten andere elektrische Vorschriften und Normen als in diesem Handbuch angegeben. Die Installation und Verwendung des Produkts muss gemäß den örtlichen Vorschriften erfolgen.